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銷售，是要知道客戶想聽什麼
當我們與客戶互動時，真正的挑戰在於了解「客戶真正想聽什麼」。很多時候，我們過於沉浸在自己的話語中，而忘記了聆聽的重要性。在商業世界中，尤其是銷售領域，「說服」和「溝通」是兩個不可或缺的要素。然而，許多銷售人員經常忽略了一個至關重要的問題：「客戶真正想聽什麼？」如果我們能夠掌握這一點，銷售不僅會變得更為容易，還會更加有效。那麼，如何做到這一點呢？
保持好奇
在與客戶交流之前，首先要用一顆好奇的心去聆聽他們。好奇心能引導我們提出更有針對性的問題，深入了解客戶的真實需求。
好奇心是一切溝通的起點。當你帶著好奇心走進客戶的世界，你就已經贏得了第一場戰。好奇心不僅能讓我們更全面地了解客戶，還能讓我們發現一些表面看不出的需求或問題。這種心態讓我們不會僅僅停留在表面的交流，而是能深入到客戶的核心需求。
保持好奇-舉例
假設我們有兩個賣家，分別是賣家 A 和賣家 B，他們都在賣相同的產品：高效能的吸塵器。
賣家 A 進入客戶的家後，立即開始介紹吸塵器的多種功能和優勢，例如強大的吸力、節能設計等，但客戶通常對此方式的銷售不太感興趣。
賣家 B 走進客戶家後，首先問了一個簡單但觸動人心的問題：「您家裡有小孩或寵物嗎？」客戶回答：「對，我有一個小孩和一隻貓。」賣家 B 繼續問：「他們經常在地板上玩耍嗎？」客戶說：「是的，特別是我的小孩。」
賣家 B 經過這樣的問答，了解到客戶實際上更關心的是地板的清潔和家人的健康，而不僅僅是吸塵器的吸力或節能性能。於是，他開始針對這些需求來介紹產品，例如說明吸塵器的過濾系統是如何有效去除過敏原和細菌，以保護家人的健康。
通過這個例子，我們可以看出，賣家 B 的好奇心和開放心態讓他能更精準地了解客戶的需求，並因此更有可能成功完成銷售。他沒有一開始就將所有的產品資訊灌輸給客戶，而是先用一顆好奇的心去了解客戶的真正需求，這就是「保持好奇：開放心態的先行者」的實際應用。
希望這個例子能幫助各位更好地理解這一點。
問對問題
了解客戶的需求不僅僅是聽他們說，更是透過提問去探索他們真正的想法。我們都知道，問題是解決問題的開始。但問對問題更是一門藝術。一個好的問題能立即打開客戶的心扉，讓他們願意與你分享更多。這不僅能幫助你更準確地把握客戶的需求，還能建立更深厚的信任關係。
延伸閱讀：如何用好奇心問對問題
問對問題-舉例
賣家 C 是一家相機店的員工，一天一名看似專業的攝影師走進了店裡。賣家 C 本可以直接介紹店裡最高端、價格最昂貴的專業相機，但他沒有這樣做。
首先，他問了一個開放性的問題：「您主要是拍什麼類型的照片？」攝影師回答說，他主要是拍人像和風景。聽到這個回答後，賣家 C 繼續問：「您更喜歡在室內拍攝還是喜歡戶外的自然光？」攝影師說他喜歡利用自然光。
透過這兩個問題，賣家 C 已經有了足夠的信息來推薦適合攝影師需求的相機。他推薦了一款具有廣泛動態範圍和出色低光性能的相機，特別適合戶外自然光下的拍攝。
賣家 C 甚至還進一步問：「您是否需要一個具有高度自定義功能的相機？」攝影師興奮地說，這正是他需要的。因此，賣家 C 最終推薦了一款不僅適應性強，而且允許高度自定義設置的專業相機。
這個例子展示了如何通過問對問題，深入了解客戶的實際需求，從而提供更為精確和個性化的產品推薦。希望這個詳細的例子能幫助您更好地理解這一概念
有的放矢地提供資訊
當你明確了解到客戶的需求後，下一步就是提供解決方案。這個時候，「有的放矢」就顯得尤為重要。不要用一把鑰匙開所有的鎖，而是要根據每一個客戶的具體需求，提供最合適的資訊和方案。
有的放矢地提供資訊-舉例
賣家 D是一家企業軟件解決方案公司的業務代表。一天，他得到一個機會與一家中型製造業公司的IT經理會面。在進行了深入的需求分析後，他發現該公司主要面對的是庫存管理和生產效率低下的問題。
賣家 D有多種產品和解決方案可供推薦，從線上協作工具到ERP系統等。但他沒有一股腦地將所有產品的資訊都提供給客戶。相反，他精準地推薦了一款專門針對庫存管理和生產效率改善的ERP軟件。
更進一步，他也展示了該軟件如何整合已有的硬體和軟體資源，以及具體的實施時間和成本。賣家 D甚至還準備了一個小型的案例研究，展示了同行業中一家成功應用這款ERP軟件的公司，以及它們實現的效益。
透過這種有的放矢的方式，賣家 D不僅成功地引起了IT經理的興趣，也讓他深刻地感受到這個解決方案能夠解決他們當前面對的具體問題。
最終，如果我們只是急於分享自己的產品資訊，而未真正聆聽客戶，那麼客戶很可能並未專心聽我們說話。在這種情境下，我們的資訊傳遞效果自然大打折扣，也無法達到理想的銷售效果。
因此，「銷售，是要知道客戶想聽什麼？」不僅是一句箴言，更是成功銷售的關鍵。