銷售不是戰場:銷售為何應該是一場合作?
銷售是合作

銷售不是戰場:銷售為何應該是一場合作?

銷售是合作還是對抗?Youtube 影片

在銷售領域中,你是否常常感到對客戶的不滿和抱怨?

這其實揭示了很多人在銷售過程中遺漏的一個核心觀念:銷售其實是一場合作,而不是對抗。

客戶的不滿和抱怨

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何謂合作?當我們銷售產品或服務,我們的初衷應該是希望幫助客戶達到更好的結果。但不幸地,許多銷售人員僅專注於一次性的交易,忽略了客戶使用後的感受和他們實際上的需求。客戶能夠感覺到這種疏遠和忽視。

真正的銷售,不僅僅是將產品或服務賣給客戶,而是要視之為與客戶建立合作關係的起點。當我們以這種心態去思考,我們會更加重視客戶的反饋,並努力確保他們得到的產品或服務確實能為他們帶來價值。

當客戶感受到我們的誠意和努力,他們不僅會持續回購,還會主動為我們推薦新客戶。因此,銷售應該是建立在互相尊重和合作的基礎上,而非單純的交易或對抗。

銷售,一場華麗的舞蹈還是拳拳到肉的格鬥?

大家好,我是那位教你如何用溝通影響力來影響人心,讓人百依百順的劉子禎老師。今天我們來談談一個讓銷售人員日夜難眠、消耗心神的話題:銷售到底是合作還是對抗?

首先,讓我們拿掉那副「銷售就是要榨乾客戶錢包」的眼鏡。親愛的銷售朋友們,如果你覺得和客戶打交道就像是進入了擂台,那麼恭喜你,你可能已經失去了半場比賽。

金錢象徵建立合作關係

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合作:一場雙贏的華麗舞蹈

想像一下,銷售其實是一場華麗的舞蹈。雙方都有各自的節奏和步伐,但目的是相同的:創造一場讓人難忘的表演(也就是交易啦)。你提供的不只是產品或服務,而是一個解決問題、帶來價值的方案。舞伴(客戶)若是覺得被領著走,而不是與你共舞,那麼這場舞蹈注定失敗。

跳舞讓雙方快樂地笑,象徵雙贏的舞蹈

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合作一場雙贏的華麗舞蹈-案例

想像你是一名婚禮策劃師。新人希望有一場如夢似幻的婚禮,而你正好能提供這種服務。你不僅提供場地佈置,還會依據新人的需求,提供攝影、錄影甚至是婚禮主持人。新人高興,因為他們的夢想成真了;你也高興,因為你賺了錢並且獲得了口碑。這就是一場雙贏的舞蹈!

一次性交易:短視近利的陷阱

有些銷售人員就像是跳舞跳到一半突然拿起錢包就走人,完全不顧舞伴(客戶)的感受。這種「一夜情」式的銷售方法,可能讓你得過一時之快,但長遠來看,你失去的是持續性收入和客戶的信任。

一次性交易:短視近利的陷阱案例

有一家手機賣場,專賣高價的最新手機。賣場的策略是,盡量推銷貴的手機,然後不再提供任何後續服務。結果呢?客戶發現手機有問題,賣場卻置之不理。客戶不再回來,甚至在社交媒體上發表負評。賣場可能賺了一筆,但失去了長遠的客戶。

象徵短視近利的交易

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瞭解客戶真正的需求跟使用後的感受

瞭解客戶真正的需求:不是心理測驗,是心裡有數!

什麼,你說你已經問過客戶需要什麼了?

啊,那可太棒了!你問的是「您需要什麼?」還是「您想要怎樣的產品?」別告訴我你只問了「這個您要買嗎?」!

有個更深刻的問題是:你問的方式對了嗎?瞭解客戶需求不是賣場式的「您需要幫忙嗎?」而應該是像心理醫生般的「您覺得這樣會更好嗎?」

延伸閱讀:成功銷售的關鍵

瞭解客戶真正的需求-案例

你賣的是高級咖啡機。客戶買了回去,你會怎麼做?放任他自己去摸索如何使用?還是提供一系列如何沖煮出完美咖啡的線上課程?更進一步,你可以定期追蹤他是否滿意這個產品,是否有其他配件或咖啡豆需要推薦。

象徵問問題和找解決方案

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長期合作:不只賣產品,更賣情感

當你把每一次的銷售視為與客戶建立長期合作關係的起點,你就已經贏在了起跑點。因為你賣的不只是一個產品,而是一份信任、一份情感。當客戶感受到你的誠意,他們不僅會變成你的固定客戶,甚至還會變成你的行銷代言人。

長期合作:不只賣產品,更賣情感 – 案例

想像一家經營多年的家庭醫院。他們不僅提供病人需要的藥物,還會定期追蹤病人的健康狀況。甚至會在節日時送上祝福卡或小禮物。病人不僅會持續回診,還會將這家醫院推薦給親友。因為他們賣的不只是藥,更是一份關懷。

象徵給客戶的祝福卡或小禮物

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結語:合作才是王道,對抗只是過場

所以,親愛的銷售戰士們,拋開那副「對抗性」的盔甲,穿上「合作與共贏」的禮服,走向那場華麗的舞會吧!記得,你的目標不是打倒對手,而是與舞伴共創美好回憶。

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